Sergic Québec recherche un(e) Responsable du service sinistres pour superviser, coordonner et optimiser l’ensemble des activités liées à la gestion des sinistres au sein de l’organisation.
Superviser l’ouverture, le traitement et la fermeture des dossiers de sinistres
S’assurer que toutes les étapes obligatoires sont réalisées via une liste de contrôle (avis, communications, suivis, documentation)
Veiller au respect des échéanciers et normes internes de traitement
Assurer la cohérence et la qualité des communications transmises aux copropriétaires et gestionnaires
Réaliser des suivis réguliers avec les employés concernant leurs dossiers et leurs besoins
Prendre en charge ou superviser étroitement les dossiers présentant des enjeux élevés (coûts, conflits, réclamations complexes)
Identifier les écarts dans les processus et recommander des améliorations
Suivre des indicateurs de performance (délais, satisfaction, etc)
Mettre à jour les procédures internes et garantir leur application par l’équipe
Gérer la facturation mensuelle et les comptes à recevoir
Valider les montants de fermeture de dossiers des employés
Qualifications requises
5 ans d’expérience en gestion de sinistres (gestion administrative, non technique)
3 ans d’expérience en gestion d’équipe
Capacité à gérer des priorités, des conflits et des escalades
Sens de l’organisation
Formation dans un domaine connexe (gestion de projets, administration, assurances, etc.)
Certificat de l’AMF est un grand atout
Maitrise des applications de bureau
Une bonne maîtrise du français (orale et écrite)
Un niveau intermédiaire d’anglais à l’oral et à l’écrit est requis puisque le gestionnaire devra échanger avec des clients anglophones chaque jour afin de répondre à leurs demandes
